Kebijakan pengembalian uang

Kami tidak melayani pengembalian barang kecuali apabila ada kesalahan dari pihak kami dan diluar dari yang sudah ditetapkan dalam syarat dan ketentuan pada halaman ini. Pengembalian barang yang terjadi diluar dari kesepakatan penyelesain masalah pembelian yang telah disetujui kedua belah pihak bukan merupakan tanggung jawab dan bagian dari pelayanan kami. Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang dikembalikan karena secara sah barang tersebut sudah menjadi hak milik dan tanggung jawab customer.

• Retur berlaku apabila barang yang diterima dalam keadaan rusak/cacat/aksesoris tidak lengkap.
• Refund berlaku apabila barang yang telah di pesan dan dibayar tidak ada stock dan akan kami kembalikan melalui transfer bank.

Pembatalan Pesanan (cancellation) dibatalkan secara sepihak apabila:

• Belum melakukan pembayaran dalam waktu 1x24 jam setelah order atau atas permintaan pelanggan.
• Kami belum menerima bukti pembayaran.
• Tanggal berlaku pada invoice untuk order tersebut sudah kadaluarsa.

 

Dana akan kami kembalikan jika terjadi kelebihan/kesalahan transfer dengan mengurangi biaya administrasi bank karena bukan kesalahan dari ECLEMIX *

*jika bank tujuan berbeda dari 3 akun bank yang tertera di website.

1. Pengembalian dana dilakukan bukan kesalahan kami dalam kondisi:

- Customer terlambat melakukan konfirmasi pembayaran sehingga menyebabkan produk yang dipilih habis terlebih dahulu.

- Customer melakukan transfer tidak sesuai dengan nominal yang tertulis.

- Hal-hal yang terkait dengan ketidaktelitian customer.

2. Waktu pengembalian

- Dana akan dikembalikan kepada customer dalam 7-14 hari (kami menjadwalkan refund kepada customer *1 hari khusus* dalam 5 hari kerja)

3. Beberapa hal yang perlu dipahami customer terkait refund:

• Kesalahan transfer bukan kesalahan kami. Mohon untuk dipahami.
• Adanya limit transaksi akun bank setiap harinya di 3 akun bank kami (BNI, BCA, dan Mandiri)
• Setiap harinya, kami juga ada kewajiban dengan vendor/customer lain.
• Menghindari adanya penipuan, kami memerlukan waktu untuk melakukan validasi apakah memang terjadi kesalahan transfer.
• Customer Support kami tidak memiliki akses ke akun rekening dan sepenuhnya dipegang oleh bagian keuangan sehingga membutuhkan waktu untuk konfirmasi. Harap mengikuti kebijakan yang berlaku.